Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 15 días. Dispones de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños causados por el cliente y, cuando sea posible, en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos. También deberás presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: tcitanna@gmail.com

Dirección de devolución:

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Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías claras del problema. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, un reembolso total o una solución adecuada.

Costes de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución o proporcionaremos una solución alternativa según corresponda.

Artículos no elegibles para devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos consumibles una vez abiertos.

• Artículos utilizados de forma indebida o dañados por el cliente.

• Productos cuya devolución esté restringida por razones de higiene o seguridad una vez abiertos.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El plazo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta.

Normalmente los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: tcitanna@gmail.com

Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política tiene como finalidad proporcionar información sobre nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos. Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o modifica los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país, estado o jurisdicción de residencia.